Atendimento personalizado: Uma peça-chave para o sucesso empresarial em meio à expansão da IA

Data: 18 de abril de 2024

Conhecida como a Capital do Planalto Médio, Passo Fundo também se destaca como a sexta maior economia do Estado. Na cidade, o setor de serviços e comércio é o que desempenha a maior contribuição. Diante disso, a qualidade do atendimento prestado pelas empresas locais é um dos principais impulsionadores do sucesso nos negócios. No entanto, em um cenário em que a inteligência artificial (IA) está se expandindo rapidamente no setor de atendimento ao cliente, surge o questionamento sobre como as empresas podem se manter relevantes e competitivas.  É nesse contexto que a CDL Passo Fundo lançou, em parceria com a Prefeitura Municipal e Sebrae, o Programa Atendimento Nota 10, que destaca a importância contínua do atendimento personalizado e humano na era digital.

O presidente da CDL, Evandro Pereira da Silveira, ressalta que o Programa tem uma abordagem inovadora e busca não apenas avaliar a qualidade do atendimento prestado pelas empresas participantes, mas também proporcionar oportunidades de capacitação com base no feedback direto dos clientes. "Apesar dos avanços tecnológicos, o toque humano no atendimento continua sendo insubstituível. O Programa Atendimento Nota 10 visa fortalecer essa conexão entre empresas e clientes, reforçando a importância do atendimento personalizado para o sucesso dos negócios locais", salienta.

Empresários locais compartilham dessa visão, enfatizando a singularidade do atendimento presencial. Roberto Estivallet, proprietário de uma empresa do ramo de cafés, no centro da cidade, destaca: "Nosso diferencial está na experiência que oferecemos aos clientes. Nada substitui o sorriso, a atenção e o cuidado que dedicamos a cada pessoa que entra pela porta, e graças ao programa lançado pela CDL podemos saber se essas abordagens estão funcionando e onde podemos melhorar."

Os consumidores também expressam sua preferência pelo atendimento presencial, mesmo em um mundo cada vez mais digitalizado. Marcos Oliveira, cliente regular de uma loja de moda masculina no centro da cidade, comenta: "O contato humano faz toda a diferença. É reconfortante saber que posso contar com o a orientação dos funcionários quando preciso, algo que uma máquina simplesmente não pode oferecer."

No entanto, o avanço da IA no atendimento ao cliente não pode ser ignorado. Muitas empresas estão adotando chatbots e sistemas automatizados para lidar com consultas e solicitações dos clientes. Nesse sentido, o desafio para as empresas é encontrar um equilíbrio entre a eficiência da tecnologia e a calorosa interação humana.

O Programa Atendimento Nota 10 surge como uma resposta a esse desafio, oferecendo oportunidades de capacitação aos gestores e empresários e incentivos para empresas que buscam aprimorar seu atendimento presencial em um contexto de crescente digitalização. “Ao investir na qualidade do atendimento humano, Passo Fundo não apenas mantém sua identidade única, mas também fortalece sua posição como um destino de negócios onde a excelência no atendimento é uma prioridade inegociável”, destaca Evandro.

Assim, em meio à expansão da IA, o compromisso das empresas de Passo Fundo com o atendimento presencial não apenas persiste, mas se renova, demonstrando que, mesmo em uma era digital, a conexão humana continua sendo o verdadeiro diferencial competitivo.

Assessoria de Comunicação CDL Passo Fundo